Порядок предъявления претензий

Мы стремимся обеспечить высокое качество товаров и сервиса. Если у вас возникли претензии к качеству товара, комплектности или условиям доставки, просим ознакомиться с порядком их подачи и рассмотрения.

Способы направления претензии

Претензию можно направить любым из следующих способов:

• Письменно по адресу: 346715, Ростовская обл., Аксайский р-н, п. Янтарный, ул. Промышленная, 3в, 31 ряд, магазин 1
• На электронную почту: info@kovka-eysk.ru
• По телефону: +7 (904) 444-9-777

Содержание претензии

Претензия должна содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя (телефон, email, почтовый адрес);
• Наименование товара и артикул;
• Дата покупки и номер заказа;
• Суть претензии (описание недостатка или проблемы);
• Требование заявителя (замена, возврат, ремонт, соразмерное уменьшение цены);
• Документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, товарный чек, выписка из интернет-магазина).

Сроки рассмотрения

Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента её получения. Ответ направляется заявителю тем же способом, которым была подана претензия, или иным указанным им способом.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной продажи товаров, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Условия возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки;
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• отказа от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы.

Реквизиты продавца

• ИП Гусейнова А.Е.
• ОГРНИП: 316504000060745
• Адрес: 346715, Ростовская обл., Аксайский р-н, п. Янтарный, ул. Промышленная, 3в, 31 ряд, магазин 1
• Телефон: +7 (904) 444-9-777
• E-mail: info@kovka-eysk.ru